Свяжитесь с нами
Гарантийные условия
Компания JOULE благодарит Вас за выбор нашей продукции. Мы уверены, что приобретенная Вами техника будет служить Вам долгие годы при соблюдении правил эксплуатации и хранения.     

Общие условия гарантии
Компания JOULE предоставляет ограниченную гарантию на свою продукцию сроком на 1 (один) год.
Гарантийный срок - календарный срок, в течение которого Производитель обязуется обеспечить гарантийный ремонт устройства конечному пользователю.                                            Срок гарантии отсчитывается с даты приобретения товара конечным пользователем, указанной в документе, подтверждающем покупку.
Документами, подтверждающими покупку, являются:
  • Правильно заполненный оригинальный гарантийный талон, в бумажном или электронном виде, с правильными и четко заполненными полями «модель», «серийный номер», «дата продажи», со штампом торгующей организации, содержащим ее название.
  • Кассовый чек или иной утвержденный законодательством расчетный документ.
В случае, если данная ограниченная гарантия отличается от гарантий, которые предоставляются местным законодательством – производитель гарантирует выполнение гарантийных обязательств в объеме и сроках, предусмотренных законодательством страны приобретения товара.

Ограничение ответственности 

Гарантийные обязательства производителя не распространяются на:
  • на механические повреждения, загрязнения или поломки, возникшие не по вине производителя:
  • неисправности, появившиеся в результате нецелевого использования либо неправильной эксплуатации;
  • повреждения, возникшие в результате действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы;
  • дефекты техники, которые явились следствием воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
  • повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных;
  • повреждения, вызванные бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда, и т.д.;
  • на естественный износ изделия;
  • на части приборов, которые изнашиваются со временем, а также части, которые легко бьются: стекло, пластмасса, лампы и т.д.;
  • если серийный номер или заводская пломба повреждены или отсутствуют;
  • если условия, указанные в гарантийном талоне, каким-либо образом изменены без предварительного письменного согласия производителя;
  • на дефект прибора, вызванный нестабильностью электросети, нормы работы которой не соответствуют установленным стандартам;    
  • на дефект прибора, вызванный существенным негативным воздействием окружающей среды (молния, пожар, наводнение и т.д.), которое не поддается контролю со стороны производителя, а также небрежным обращением с прибором;
  • на требования о внесении изменений в конструкцию прибора с целью его адаптации к местным условиям, которые отличаются от тех, что действуют в стране, для которой данный прибор было разработан, произведен и/или сертифицирован;
  • на претензии относительно функциональных характеристик прибора, если существующие характеристики соответствуют тем, что заявлены заводом-изготовителем;
  • на расходные материалы, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качество изготовления;          
  • на косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины, сломанные/порванные пластиковые, бумажные, картонные либо другие части из легкоповреждаемых материалов;
  • на повреждения, вызванные использованием c изделиями других производителей;
  • на повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании JOULE или Авторизованными Сервисными центрами JOULE;
  • на изделия, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании JOULE;

ВНИМАНИЕ! Продукция JOULE не предназначена ни для каких «критических применений»!
Под «критическими применениями» подразумеваются системы жизнеобеспечения, медицинские применения, подключения к имплантированным медицинским устройствам, коммерческие перевозки, ядерное оборудование или системы, а также любые другие применения, при которых отказ устройства может привести к травмированию или смерти людей или к повреждению имущества.

Недостатками товара не являются:
  • Запах нового пластика или резины, издаваемый товаром в течение первых дней эксплуатации;
  • Изменение оттенка цвета, глянца частей оборудования в процессе эксплуатации;
  • Шумы (не выходящие за пределы санитарных норм), связанные с принципами работы отдельных комплектующих изделий, входящих в состав товара, а именно:
  • вентиляторов;
  • водяных клапанов;
  • электрических реле;
  • электродвигателей;
  • ремней;
  • компрессоров.
  • Шумы, вызванные естественным износом (старением) материалов, а именно:
  • потрескивания при нагреве/охлаждении;
  • скрипы;
  • незначительные стуки подвижных механизмов;
  • необходимость замены расходных материалов и быстроизнашивающихся частей, пришедших в негодность в результате их естественного износа.

Условия получения гарантии
Для получения услуг по гарантийному обслуживанию, Вы можете обратиться:
  • в службу техподдержки JOULE (https://joule-eco.ru/);
  • в точку приобретения устройства;   
  • в авторизованный сервисный центр JOULE (АСЦ). Если АСЦ отсутствует в городе Вашего проживания, рекомендуем Вам обратиться в точку приобретения устройства.
Гарантийному ремонту подлежат устройства JOULE, дефект которых проявился после продажи изделия конечному пользователю при условии, что:

  • срок гарантии на изделие действителен;
  • дефект изделия не вызван нарушением правил эксплуатации: механическими повреждениями, попаданием внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых, ремонтом неавторизованных лиц, другими причинами, не имеющими отношения к производству;
  • имеется правильно и четко заполненный, бумажный или электронный гарантийный талон производителя или финансовый документ, подтверждающий факт покупки (кассовый, товарный чек, расходная накладная, расчетная квитанция или иной финансовый документ, соответствующий местному законодательству);
Гарантийные обязательства могут быть выполнены путем:
  • гарантийного ремонта,
  • замены на аналогичное /схожее по функционалу устройство (в таком случае устанавливается новый гарантийный срок).
  • выдачи акта (документа) о неремонтопригодности для получения компенсации в торговой сети.
Гарантийный ремонт должен быть завершен в срок, установленный местным законодательством (с потребителем может быть согласован и более длительный срок ремонта).   
Срок ремонта исчисляется от даты подтверждения дефекта в сервисном центре. Замена в изделии неисправных частей (деталей) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока.

Негарантийное обслуживание
В авторизованных сервисных центрах (АСЦ) JOULE доступно негарантийное сервисное обслуживание.
Вы можете обратиться в один из АСЦ для платного обслуживания в случаях, если:
  • закончился срок гарантии;
  • дефект возник не по вине производителя либо вызван действием непреодолимых сил;
  • имеются следы неквалифицированного ремонта (использование неоригинальных запасных частей, вскрытие и ремонт изделия лицами, не уполномоченными Изготовителем);
  • прочие случаи ограничения гарантии.
JOULE не несет ответственность за качество выполненных платных ремонтов третьими лицами.
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.